مدیریت ارتباطات در بحران واقعی
اصطلاح انگلیسی: Crisis Communication in the Real World | کتاب: ماتیک روی خوک — شناسنامه و خلاصه مفهومی
تعریف و ایده اصلی
در بحران، وظیفه ارتباطات عمومی فقط دفاع از سازمان نیست؛ ارائه اطلاعات دقیق، بیان آنچه معلوم و نامعلوم است، راهنمایی مردم و به‌روزرسانی اطلاعات با تغییر وضعیت نیز اهمیت دارد.
توضیح و بسط مفهومی
ناشر اشاره می‌کند که کلارک در مقام دستیار وزیر دفاع در امور عمومی، در پنتاگون و در روز حملات ۱۱ سپتامبر ۲۰۰۱ حضور داشت و تجربه تلاش برای اطلاع‌رسانی، راهنمایی و اطمینان‌بخشی را روایت می‌کند. از این تجربه می‌توان چرخه‌ای عملی استخراج کرد: تعیین مسئول اطلاع‌رسانی، اعلام واقعیت تأییدشده، بیان مجهولات، ارائه راهنمای عملی، مشخص‌کردن زمان به‌روزرسانی و اصلاح آشکار اطلاعات ناقص قبلی.
ملاحظات و حدود تفسیر
تمایز منبع و تحلیل
آرامش‌بخشی نباید به اطمینان کاذب تبدیل شود. گاهی پیام مسئولانه این است که پاسخ قطعی هنوز در دسترس نیست، اما اقدامات مشخصی برای بررسی یا کاهش خطر انجام می‌شود.
ارتباط با سایر مفاهیم
پرسش‌های مرور
- این اصل چه مسئله ارتباطی را حل می‌کند؟
- آیا پیام با واقعیت عملکرد سازمان سازگار است؟
- مخاطب دقیقاً چه چیزی باید بداند، بفهمد یا انجام دهد؟
- چه شواهدی برای ارزیابی نتیجه وجود دارد؟