ملاحظات تفسیری و کاربرد مسئولانه
۱. شفافیت مساوی افشای بی‌قیدوشرط نیست
سازمان‌ها باید واقعیت‌های مهم و اثرگذار را صادقانه اعلام کنند، اما حفاظت از اطلاعات شخصی، داده‌های محرمانه، ایمنی و امنیت ممکن است محدودیت‌های مشروع ایجاد کند. سؤال درست این است که آیا سازمان درباره واقعیت‌های مهم صادق است و آیا محدودیت‌های عدم انتشار را به‌طور موجه توضیح می‌دهد؟
۲. Flood the Zone مساوی بمباران اطلاعاتی نیست
در این کتاب، عنوان فصل دوم در چارچوب ارتباطات و شفافیت قرار دارد. عبارت مشابه در کاربردهای دیگر ممکن است به راهبردهای متفاوتی اشاره کند. حجم پیام به‌تنهایی شاخص شفافیت نیست؛ مرتبط بودن، صحت، قابلیت بررسی و پاسخ‌گویی به پرسش‌ها مهم‌اند.
۳. پیش‌دستی مساوی سرعت بدون راستی‌آزمایی نیست
برای اطلاع‌رسانی زودهنگام باید داده تأییدشده، داده اولیه، فرضیه و مورد نامعلوم از یکدیگر جدا شوند. گفتن «هنوز نمی‌دانیم» اگر درست و همراه با توضیح گام بعدی باشد، از قطعیت کاذب مسئولانه‌تر است.
۴. مدیریت برداشت نباید جای اصلاح واقعیت را بگیرد
ترتیب مناسب چنین است: واقعیت را بشناس؛ مشکل را اصلاح یا کاهش بده؛ مسئولیت و اثر را بیان کن؛ اقدام اصلاحی را مستند کن؛ به‌روزرسانی را ادامه بده.
۵. ارتباطات را با سنجه مناسب ارزیابی کنید
پوشش خبری و تعداد بازدید شاخص‌های خروجی‌اند؛ لزوماً نشان نمی‌دهند مخاطب پیام را فهمیده یا اعتماد و رفتار او تغییر کرده است. معیار را باید از هدف ارتباطی استخراج کرد.